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【企业微信使用介绍】186娱乐微平台之基础模版-16.5 案例3:上海通用、小i机器人打造

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发表于 2014-9-25 22:06:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
  离自己最近的汽车经销商、维修站在哪儿?
  想预约试驾找谁?
  发生交通事故了,谁来帮忙?
  ……
  现在,这些问题都可以简单到通过一个微信号来解决。
  上海通用汽车多媒体呼叫中心整体规划为旗下三大品牌雪佛兰、凯迪拉克和别克,建立微信和Web渠道的客服机器人。引入智能交互机器人,为客户提供从网站,到移动互联网(微信),到呼叫中心的多接触点、7*24小时的智能化服务。同时,智能机器人服务与人工在线系统地无缝连接,常规化、重复性的问题交给机器人处理,复杂化、个性化的问题交由人工座席处理,建立起一整套立体化、智能化的客服体系。
  而近日,雪佛兰的智能微信客服“UCLUB雪佛兰车主俱乐部”正式上线,该平台由上海通用与小i机器人共同打造,可提供7*24小时的智能客户服务,通过它,用户可进行产品咨询、车辆使用咨询,开展试乘试驾预约,事故协助处理,24小时紧急道路救援,维修保养预约,经销商、维修站查询等一系列相关业务。
  雪佛兰微信交互界面
  一般用户在微信平台上关注该账号,进入对话界面后,通过点击菜单,便可享受相关服务内容。而积分查询、幸运摩天轮、UCLUB商城、维修保养预约四项特定服务内容则针对成功绑定的雪佛兰会员开放。
  预约试驾界面 维修站\经销商查找界面 积分查询结果
  之所以称之为智能化客服是与其它客服系统相比,加入了小i机器人智能交互技术的雪佛兰微信,能够支持自然语言的交互。用户输入问题后,小i通过对语义的分析理解,给出正确的解答。即便是在用户所问问题不明确或无法回答的情况下,它也会根据问题的语义,给予客户提问匹配相近的建议问题。而如果客户发送的问题与业务无关,该微信会以拟人化的方式陪客户聊天,讲个笑话,聊聊天气。
  用户不明确问题的解答 用户问题自动纠错
  支持拟人化的聊天功能
  在技术上从简单的说,支持智能化客服的两大关键点,一是机器人智能引擎分析语义,二是后端知识库的相关内容支持。作为汽车行业的第一个智能客服系统,雪佛兰智能微信要提供对于用户需求的精准反馈,其后台知识库需要实时更新,而这其实是为整个汽车行业在打造智能化客服系统打下来一个很好的基础。如果上海通用的做法能在行业内形成示范效应,对于中国过亿汽车用户来说,当真是一场用户体验的大变革。
  智能机器人中国第一品牌小i机器人成立于2001年,是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商,拥有全球最大的智能机器人云服务平台,在自然语言处理、语义分析和理解、智能大数据等方面走在行业的前列,其解决方案被广泛应用于通信、金融、电商等多个行业。
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